Nous sommes là pour vous aider.

Une fois le trade-in confirmé, tu recevras une étiquette d'envoi prépayée par email. Imprime-la, emballe ton article en toute sécurité et dépose-le chez le transporteur désigné dans les 3 jours calendaires.

Le paiement est traité dans un délai de 7 jours ouvrés après confirmation de l'état de l'article par le Buyback Partner. Tu recevras une notification lors du lancement du virement.

Le Buyback Partner émettra une offre révisée reflétant l'état réel. Tu auras 3 jours pour l'accepter ou la refuser. Si tu refuses, ton article te sera retourné sans frais.

Si ton article est jugé inéligible, le Buyback Partner te contactera avec des instructions de retour. Les frais de retour peuvent s'appliquer si l'article ne correspond pas à ta description originale.

Tu peux annuler avant d'envoyer l'article. Une fois l'article scanné par le transporteur, le trade-in ne peut plus être annulé.

Les Perks sont des crédits que tu gagnes lorsque ton article se vend. Ils peuvent être échangés sous forme de remises ou de cashback chez les boutiques partenaires participantes. Ton solde de Perks est visible dans ton compte Ealyx.

Les Perks sont valables 12 mois à compter de la date à laquelle ils sont crédités sur ton compte. Tu recevras un rappel avant leur expiration.

Oui. Lorsque ta vente est finalisée, tu peux choisir de recevoir le paiement par virement bancaire sur ton IBAN enregistré ou sous forme de Perks. Tu sélectionnes ta préférence avant de confirmer la vente.

Va dans Paramètres → Moyens de paiement dans ton compte Ealyx et ajoute ou mets à jour ton IBAN. Les modifications s'appliquent uniquement aux transactions futures.

Va dans Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Une fois supprimé, tes données seront effacées conformément à notre Politique de Confidentialité. Toutes les transactions en cours doivent être finalisées avant la suppression.

Ealyx utilise tes données uniquement pour faire fonctionner le service — y compris la vérification d'identité, le traitement des transactions et les communications. Nous ne vendons jamais tes données à des tiers. Tous les détails figurent dans notre Politique de Confidentialité.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Si elle n'y est pas, va dans tes trade-ins actifs dans l'app Ealyx et sélectionne Renvoyer l'étiquette, ou contacte le support à info@ealyx.com.

Chaque article vendu ou échangé via Ealyx prolonge la vie d'un produit et l'empêche d'atterrir dans une décharge. Ealyx oriente les articles vers le canal le plus approprié — buyback partners pour reconditionnement ou marketplaces de revente — afin que rien ne soit gaspillé inutilement.

Les articles qui ne peuvent pas être revendus sont orientés vers des partenaires de recyclage certifiés. Ealyx ne dispose d'articles qu'à travers des canaux certifiés.